Comment effectuer mon retour ?
Sur www.gsell.fr, tous les articles livrés en RELAIS COLIS (uniquement) peuvent faire l'objet d'un RETOUR GRATUIT sur simple appel à notre service client ou par formulaire éléctronique. Nous vous indiquerons la procédure sur les modalités de retour.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit livré, vous avez 30 jours à compter de la réception de la livraison pour nous retourner le/les articles. Attention, ils doivent être en parfait état et, bien sûr, jamais portés. Dès réception du retour, vous serez remboursé ou bénéficierez d'un avoir (selon votre demande) après vérification des produits retournés.
Suivez les trois étapes listées ci-dessous et nous prendrons en charge les frais de retour sans qu'à aucun moment vous n'ayez besoin de débourser un euro !
1ère étape - Le numéro d'autorisation de retour et le bordereau coliposte
Vous avez passé votre commande en cochant la case RELAIS COLIS ? Alors, et seulement dans ce cas, le retour par COLIPOSTE sera possible et GRATUIT ! Il vous faudra joindre sur votre colis un numéro d'autorisation de retour.
Ceci est très important : tout retour de produit livré en RELAIS COLIS doit faire l'objet d'un accord formel écrit ou téléphonique de notre part comportant un numéro de retour. Sans ce numéro de retour nous ne pourrons malheureusement pas réceptionner votre colis.
L'obtention de ce numéro est simple : faites une
demande de numéro de retour auprès de notre service client au
0 890 710 791 ou en nous envoyant une demande écrite via notre formulaire électronique,
accessible ici.
Suite à votre demande nous vous enverrons également un bordereau de retour Colisposte afin de prendre les frais de port à notre charge.
2ème étape - Remplir le formulaire de retour
Avec votre colis livré en RELAIS COLIS, vous avez reçu votre facture ainsi qu'un formulaire de retour. Celui-ci nous permet de savoir si vous préférez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement. Glissez le formulaire de retour (complété par vos soins) dans le colis avec votre facture et le produit, en parfait état, dans son emballage d'origine.
Vous avez perdu votre formulaire de retour
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3ème étape - Déposer votre colis à la poste
Déposez votre retour à la poste, sans omettre de noter votre numéro de retour de façon visible sur le colis et sans omettre le borderau de retour. A sa réception, nous contrôlerons le(s) produit(s) retourné(s) et procéderons au remboursement ou à la création de votre avoir (selon vos instructions). Simple, rapide et efficace.
