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Vous vous êtes trompé dans votre commande, les chaussures sont trop grandes, le sac trop petit ou pas de la bonne couleur.
Pas de problèmes ! Tous les articles achetés sur gsell.fr peuvent faire l'objet d'un retour avec demande de remboursement ou d'un avoir.
Si vous n'étes pas satisfait du produit livré, vous avez 30 jours à compter de la réception de la livraison pour nous retourner les articles.
Attention, l'article doit être en parfait état, neuf, complet, dans son emballage d'origine et, bien sûre, jamais porté. Dès réception de votre retour, vous serez remboursez (hors frais de port) ou bénéficierez d'un avoir (selon votre demande) après vérification des produits retournés.
En cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux, nous vous adressons un bon de retour Colissimo à coller sur le colis et nous prenons les frais de port à notre charge. |
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| Comment effectuer votre retour ? |
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| 1. Première étape : le numéro d'autorisation de retour |
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Son attribution est automatique, pourvu que vous êtes dans les trente jours suivant la réception du colis. Ceci est très important. Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel écrit ou téléphonique de notre part comportant un numéro de retour. Sans ce numéro de retour nous ne pourrons malheureusement pas réceptionner votre colis.
L'obtention de ce numéro est simple. Il suffit de contacter notre service relation clientèle soit :
- par téléphone au 0 890 710 791 (0.15 cts d'€ la minute)
- par formulaire electronique : demande de retour. Les risques de retour demeurant à la charge du client.
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| 2. Deuxième étape : remplir le formulaire de retour |
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| Avec votre colis, vous avez reçu votre facture ainsi qu'un formulaire de retour. Celui-ci nous permet de savoir si vous préférez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement. |
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Glissez le formulaire de retour dans le colis avec votre facture.
Vous l'avez perdu ? Un nouveau formulaire est disponible ci-dessous : |
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Cliquez sur l'icone PDF pour télécharger le formulaire de retour.
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Vous n'avez pas Adobe Acrobat Reader ? Cliquez sur l'icone pour télécherger le logiciel. |
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| 3. Troisième étape : expédition de votre colis |
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Il ne vous reste plus qu'a affranchir votre colis (remise contre signature) et à l'adresser à :
www.gsell.fr
ZA PARC UNICOM
BP 40011
57971 Yutz
Sans omettre de bien noté sur le colis votre numéro de retour. A sa réception, nous controllons le retour, et procédons à son remboursement ou à la création de votre avoir (selon vos instructions). |
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